Betaling, angrerett, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 23. august 2026

Disse betingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Odor på odor.no. Betingelsene gjelder salg til privatpersoner i Norge og supplerer våre øvrige kjøpsvilkår. Kundens lovbestemte rettigheter etter blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven begrenses ikke av disse betingelsene.

1. Selger

Selger er:

TACE FALLET
Organisasjonsnummer: 838 286 682
Tritonveien 19
1734 Hafslundsøy
E-post: post@odor.no

Nettbutikk: odor.no

TACE FALLET omtales videre som «Odor», «vi» eller «oss».

Kjøperen er personen som foretar bestillingen, og omtales videre som «kunden», «du» eller «deg».

2. Priser og betaling

Alle priser på odor.no er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette skal beregnes. Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Du kan betale med:

• Vipps

• Klarna

• Visa

• Mastercard

• American Express

Tilgjengelige betalingsmåter kan variere og vises i kassen.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres. Kortet belastes normalt først når varen sendes, med mindre annet følger av den valgte betalingsløsningen eller er tillatt etter gjeldende regler.

Ved betaling med Vipps behandles betalingen gjennom Vipps og den betalingsløsningen som er tilknyttet nettbutikken. Ved bruk av Klarna gjelder også Klarnas egne betalingsvilkår. Eventuelle spørsmål om faktura, betalingsfrist eller delbetaling må rettes til Klarna.

Odor lagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Betalingene behandles av våre godkjente betalingsleverandører.

Dersom betalingen ikke blir godkjent, kan bestillingen bli avvist eller kansellert. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling ved åpenbare prisfeil, tekniske feil, mistanke om misbruk eller dersom varen likevel ikke er tilgjengelig. Dersom du allerede har betalt, tilbakebetales beløpet.

3. Angrerett

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett når du handler på odor.no.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du vil bruke angreretten.

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed før angrefristen utløper. Meldingen kan sendes til:

post@odor.no

Oppgi gjerne:

• navn

• ordrenummer

• hvilke varer du ønsker å returnere

• datoen du mottok varene

Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet du mottar sammen med ordrebekreftelsen eller leveringsinformasjonen. Det er ikke et krav at du bruker skjemaet, så lenge du på annen tydelig måte gir oss beskjed innen fristen.

Det er tilstrekkelig at meldingen om bruk av angreretten er sendt før angrefristen utløper.

4. Undersøkelse av varen

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunnet gjøre i en fysisk butikk. Du kan åpne den ytre emballasjen og undersøke varens utseende, størrelse, materiale og andre egenskaper når dette kan gjøres uten å bruke eller skade varen.

For våre produkter betyr dette blant annet:

• Duftlys bør ikke tennes dersom du vurderer å returnere dem.

• Veke, voks, beholder, lokk, etiketter og eventuell dekor bør ikke skades eller endres.

• Diffusere og refillflasker bør ikke tas i bruk, helles over eller få innerforseglingen brutt utover det som er nødvendig for en forsvarlig undersøkelse.

• Duftpinner bør ikke legges i duftvæsken.

• Romspray og andre duftprodukter bør ikke brukes mer enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art og egenskaper.

Angreretten forsvinner ikke automatisk fordi emballasjen er åpnet. Dersom varen er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for varens verdireduksjon.

For duftlys og romduft kan bruk, brutt innerforsegling, luktpåvirkning, søl, skader eller manglende deler medføre betydelig verdireduksjon. I enkelte tilfeller kan verdireduksjonen tilsvare hele varens verdi dersom varen ikke lenger kan selges som ny. En eventuell verdireduksjon vurderes konkret og skal kunne begrunnes.

5. Slik returnerer du varen

Etter at du har gitt oss beskjed om at du vil bruke angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

Returen sendes til:

TACE FALLET / Odor
Tritonveien 19
1734 Hafslundsøy

Returen må merkes med navn og ordrenummer, slik at vi kan identifisere bestillingen.

Ikke send varer i oppkrav. Pakker som sendes i oppkrav, blir ikke hentet.

Du betaler returfrakten når du bruker angreretten. Du har også ansvaret for varen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor at du:

• pakker varen godt i egnet ytteremballasje

• sikrer glass, flasker og beholdere mot støt og lekkasje

• bruker en fraktmetode med sporing

• tar vare på innleveringskvitteringen

Originalemballasje er ikke et absolutt vilkår for å bruke angreretten. Manglende eller skadet produktemballasje kan likevel føre til verdireduksjon dersom det reduserer varens salgsverdi eller gjør varen vanskeligere å beskytte under returen.

Kontakt oss gjerne på post@odor.no før varen sendes, slik at vi kan hjelpe deg med riktig returhåndtering.

6. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Når du bruker angreretten på hele kjøpet, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden. Ved retur av bare deler av bestillingen refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ville bruke angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Du blir ikke belastet et gebyr fra Odor for selve tilbakebetalingen.

Eventuell dokumentert verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke varen, kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Du vil i så fall få informasjon om vurderingen.

7. Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer som sendes tilbake. Dersom du ønsker en annen vare, returnerer du varen i samsvar med reglene om angrerett og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.

Dette påvirker ikke retten din til omlevering dersom varen har en mangel eller vi har sendt feil vare.

8. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes eller tas imot, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig melding dersom du ønsker å angre på kjøpet.

Dersom en uavhentet pakke returneres til oss, kan vi kreve dekning av våre faktiske og rimelige kostnader knyttet til frakt og retur, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler. Eventuelt resterende beløp tilbakebetales etter at returen er behandlet.

9. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon gjelder blant annet dersom:

• varen er skadet ved levering

• et glass eller en beholder er knust

• et produkt har lekket

• varen ikke samsvarer med produktbeskrivelsen

• du har mottatt feil vare

• deler av bestillingen mangler

• varen har en produksjonsfeil

Vanlige variasjoner i farge, struktur, dekor, voks eller håndlagde detaljer regnes ikke nødvendigvis som en mangel når variasjonen er naturlig for produktet og ikke påvirker bruken eller kvaliteten.

At en duft oppleves annerledes enn forventet, eller at kunden personlig ikke liker duften, regnes normalt ikke som en mangel dersom produktet ellers stemmer med beskrivelsen. I slike tilfeller kan angreretten benyttes dersom vilkårene og fristen for dette er oppfylt.

10. Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble mottatt. Dersom varen eller vesentlige deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til en eventuell garanti fra produsenten.

11. Slik reklamerer du

Reklamasjon sendes til:

post@odor.no

Oppgi:

• navn

• ordrenummer

• hvilket produkt reklamasjonen gjelder

• en kort beskrivelse av feilen eller skaden

• når feilen ble oppdaget

Legg gjerne ved tydelige bilder eller video av varen, emballasjen og eventuell transportskade. Bilder gjør det enklere og raskere å vurdere saken, men begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Ved lekkasje eller knust glass bør du av sikkerhetshensyn unngå unødvendig håndtering. Ta bilder før varen og emballasjen kastes. Ikke send knust glass eller lekkende væske tilbake uten at dette først er avtalt med oss.

Du må ikke sende inn en reklamasjonsvare før du har mottatt returinstruksjoner fra Odor.

12. Behandling av reklamasjoner

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig og gir deg informasjon om den videre håndteringen.

Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi etter forholdene og reglene i forbrukerkjøpsloven tilby:

• retting

• ny vare

• prisavslag

• tilbakebetaling dersom vilkårene for heving er oppfylt

For produkter som duftlys, diffusere og romspray vil omlevering eller tilbakebetaling ofte være mer praktisk enn reparasjon.

Odor dekker nødvendige og rimelige returkostnader ved en godkjent reklamasjon. Vi sender returetikett eller avtaler annen løsning når varen skal returneres. Dersom du bestiller returfrakt på eget initiativ uten avtale med oss, kan vi ikke garantere at hele kostnaden blir refundert.

Dersom undersøkelsen viser at det ikke foreligger en mangel som Odor er ansvarlig for, kan kunden i enkelte tilfeller bli ansvarlig for nødvendige kostnader ved undersøkelsen. Dette gjelder bare dersom kunden på forhånd er uttrykkelig informert om at slike kostnader kan påløpe.

13. Transportskade og feil levering

Risikoen for varen går normalt over på deg når du eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Kontroller gjerne pakken og innholdet så snart som mulig etter levering. Dersom varen er skadet, har lekket eller noe mangler, ber vi deg kontakte oss på post@odor.no så snart som mulig.

Du mister ikke reklamasjonsretten bare fordi transportskaden ikke meldes samme dag. Tidlig melding og bilder av emballasjen gjør det imidlertid lettere for oss å dokumentere skaden overfor Posten, Bring eller PostNord.

Ved feil vare eller mangel i leveransen dekker Odor kostnadene ved nødvendig retur og sender riktig vare dersom den fortsatt er tilgjengelig.

14. Forskjellen mellom angrerett og reklamasjon

Angrerett brukes når du ikke ønsker å beholde en feilfri vare. Du trenger ikke oppgi noen grunn, men du betaler normalt returfrakten.

Reklamasjon brukes når varen har en feil eller mangel. Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker Odor nødvendige returkostnader og følger reglene i forbrukerkjøpsloven.

15. Klage og tvisteløsning

Dersom du mener at vi ikke har løst saken på en tilfredsstillende måte, ber vi deg først kontakte oss på post@odor.no. Vi vil forsøke å finne en løsning sammen med deg.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du sende saken til Forbrukertilsynet for mekling. Informasjon om klagebehandling finnes på forbrukertilsynet.no.

Saken kan i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. For øvrig kan tvisten bringes inn for norske domstoler.

Disse betingelsene reguleres av norsk rett og begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.